CRM = Customer result management

CRM = Customer result management

Door Ewoud Budding (oprichter Apollo) | 01 - 01 - 01 | 0 reacties


Productivity is never an accident. It is always the result of a commitment to excellence, intelligent planning, and focused effort.

Paul J. Meyer


Een CRM (customer relationship management) is een systeem waarmee bedrijven proberen zoveel mogelijk informatie rond een klant vast te leggen en daarmee de klantrelatie te verbeteren, ten goede van de klant, of van het bedrijf zelf. Dat verschilt per onderneming.

Ook hiervan vinden wij dat de term is achterhaald. Wij vinden dat CRM over de relatie gaat die je met je klant hebt, maar veel meer om de resultaten die je met je klant weet te bereiken. En dat kunnen doelen van de klant zijn, denk aan support op een product of dienst, of doelen van het bedrijf. Facturen betaald krijgen of offertes laten accorderen. Simpeler gezegd, het helpen van de klant of verkopen aan de klant.

Daarom hebben wij ons systeem ingericht met een focus op resultaten. Hoe meer resultaten je van een klant analyseert, hoe beter je de bedrijfsprocessen op deze resultaten kan inrichten. Oftewel, als een klant belt met een support vraag, en de support medewerker ziet dat er nog een rekening openstaat die verlopen is, dan kan dit probleem direct even opgepakt worden door er aan te refereren. Dit is niet de verantwoordelijkheid van de administratie of boekhouding, maar die van iedereen. (Uiteraard kunnen mensen wel geautoriseerd worden. Zodat niet iedereen die daar geen kennis van hoeft te hebben in de openstaande  facturen kan kijken). 

Het scheelt tijd en levert ook nog eens iets op. Hierdoor krijgt de actie die impact heeft op het bedrijf ook meteen resultaat voor het bedrijf. Daarnaast kan de klant geholpen worden met zijn probleem, dus heeft het ook een resultaat voor de klant. Het CRM ondersteund in deze situatie dus het doel van de klant, maar ook een doel van het bedrijf.

Daarom laten wij altijd direct in Apollo.business zien welke resultaten nog niet bereikt zijn bij een klant. Iedereen die in ons systeem kijkt ziet of er nog support vragen van de klant openstaan, of er nog taken voor de klant moeten worden uitgevoerd, of er facturen verlopen zijn of dat er nog andere zaken zijn waar we de klant of onszelf mee helpen. Een win win voor beide partijen. Het gaat ons om de resultaten. Want positieven resultaten zorgen namelijk voor een goede relatie. Vandaar de term, customer result management.

Gerelateerd

Iedere maand versturen wij een nieuwsbrief met ideëen om uw website te verbeteren. Geef u op en maak een succes van uw website.

Reacties


Laat je reactie achter