Maakt klanten gelukkig en bespaart tijd.

Klantenservice software op maat

Ieder bedrijf gaat anders met z'n klanten om. En ieder bedrijf heeft verschillende klanten die allemaal op een andere manier behandeld worden. Onze klantenservice software laten wij hier naadloos op aansluiten. 

Laat klanten online vragen stellen

Laat jouw klanten direct vragen stellen via het Apollo klantportal. Of koppel de software aan speciale formulieren op je website om de juiste vraag bij de juiste afdeling te krijgen.

Werk met alle betrokken op dezelfde pagina aan de klantvraag

Om goede support te kunnen leveren is het belangrijk dat communicatie eenduidig is. Daarom wordt alle interne en externe communicatie op één pagina samengevoegd, maar ziet de klant alleen de informatie die voor hem of haar toegankelijk wordt gemaakt.

Geïntegreerd met alle andere Apollo.crm processen

Goede support vergroot de klantloyaliteit. Maar loyaliteit werkt twee kanten op. Daarom zie je in de klantenservice software de volledige klantgeschiedenis. Van het aantal openstaande of verlopen facturen tot openstaande offerte. Zo maak je in sommige gevallen van een supportvraag een verkoopkans.

Houd klanten op de hoogte van de status van de hulpvraag

Hulpvragen in de organisatie oplossen en goed terugkoppelen aan de klant is het belangrijkste klantenserviceproces. Maar de klant informeren over het verloop van het proces is misschien nog wel belangrijker. De klantenservice software stuurt bij iedere statusverandering een mail naar de klant zodat deze meer feedback krijgt over de afhandeling.

Maak klanten bewust van de tijd die een vraag kost

Sommige klanten begrijpen slecht hoeveel tijd iets kost en waarom ze niet direct een oplossing aangeboden krijgen. Hiervoor ontwikkelden we tijdfeedback in de klantservice software. Zo zien klanten hoeveel tijd er aan besteed wordt en krijgen ze meer respect voor de klantenservicemedewerker.

Lees de volledige hulpvraag geschiedenis op één pagina

Sommige supportvragen gaan van afdeling naar afdeling. Een designer die er iets over moet zeggen, een techneut die er iets over moet zeggen en dan uiteindelijk een klantenservicemedewerker die al deze informatie moet terugkoppelen. Al deze informatie wordt in de klantenservice software op één pagina bewaard en is inzichtelijk voor iedereen in het proces. Dit scheelt vragen en bespaart een hoop tijd!